網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之從用戶角度來(lái)看用戶體驗(yàn)

什么是用戶體驗(yàn)?用戶體驗(yàn)就是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受。

一、什么是用戶體驗(yàn)度

用戶體驗(yàn)度在SEO，或者說(shuō)在營(yíng)銷當(dāng)中就是用戶想要去了解一個(gè)產(chǎn)品的相關(guān)信息，我們?nèi)プ鲇脩粝胍倪@些東西，提高用戶的印象和感覺(jué)，這個(gè)就是用戶體驗(yàn)度。那么我們?cè)摼腿ハ朕k法“如何去提高用戶體驗(yàn)度?”。

二、用戶體驗(yàn)最基本的表現(xiàn)形式

網(wǎng)站當(dāng)中用戶體驗(yàn)的三個(gè)關(guān)鍵分別為：①網(wǎng)站設(shè)計(jì)②品牌展現(xiàn)③客戶服務(wù)

1、 網(wǎng)站設(shè)計(jì)

獨(dú)特的網(wǎng)站風(fēng)格，新穎的展現(xiàn)方式，但是要以品牌的邏輯要求為基礎(chǔ)，當(dāng)然了，前人的路也是要借鑒的，電商平臺(tái)的頁(yè)面展現(xiàn)方式，我們就可以借鑒。

2、 品牌展現(xiàn)

從多個(gè)角度推銷自己的產(chǎn)品，比如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的書(shū)籍，站外的郵件營(yíng)銷跟蹤服務(wù)、手機(jī)短信、競(jìng)價(jià)投放等，站內(nèi)專題頁(yè)面、熱度書(shū)籍推薦等。都是一個(gè)產(chǎn)品的推廣展現(xiàn)方法，多個(gè)角度，多個(gè)方法，一起推廣產(chǎn)品讓用戶存在一種‘臉熟’到認(rèn)可的程度。

3、 客戶服務(wù)

客戶服務(wù)其實(shí)是和產(chǎn)品推廣是并駕齊驅(qū)的，要實(shí)時(shí)跟蹤潛在用戶，針對(duì)產(chǎn)品推敲客戶心理來(lái)起到推廣產(chǎn)品的作用，客戶服務(wù)最主要的是態(tài)度，讓用戶認(rèn)可產(chǎn)品首先就要認(rèn)可這個(gè)平臺(tái)。這樣才能起到連鎖反應(yīng);售后服務(wù)基本是所有平臺(tái)基本都欠缺的一個(gè)指標(biāo)，售后維護(hù)客戶，也可以進(jìn)一步“壓榨”的，盡量的去提取客戶身上的價(jià)值，因?yàn)橐粋€(gè)新的客戶的成本往往比較高，而像這種客戶就存在一個(gè)口碑營(yíng)銷。

一般情況下很少平臺(tái)存在“一次性客戶”，所以售后服務(wù)值得關(guān)注，可以從多個(gè)平臺(tái)來(lái)做好售后服務(wù)，比如QQ群，論壇會(huì)員制等方法都可以擴(kuò)大實(shí)現(xiàn)。

像我們站長(zhǎng)，在博客平臺(tái)上面，如何增加用戶，如何提高用戶體驗(yàn)度，基本的辦法就是搜索引擎排名，博主之間的博客互推，還有一種火爆的就是‘新聞式軟文’，在一些平臺(tái)上面的曝光度，在實(shí)施這種方法的時(shí)候要做好一定的準(zhǔn)備，可能會(huì)因此損失一定的用戶，比如思齊前面的SEO火了的原因，著實(shí)來(lái)了不少的流量，但是過(guò)后就平淡的出奇了，所以要控制好角度和方法。

還有一個(gè)用戶體驗(yàn)的最重要的一個(gè)因素沒(méi)有說(shuō)，是因?yàn)檫@里主要說(shuō)的是如何站內(nèi)建立好用戶體驗(yàn)，所以就沒(méi)有講到，那就是money，一個(gè)用戶的價(jià)值是多少，而吸引來(lái)一個(gè)用戶的消費(fèi)是多少一定好把好一個(gè)度。長(zhǎng)久考慮的情況下一定要關(guān)注。