所謂市場(chǎng)營(yíng)銷，是指企業(yè)旨在滿足消費(fèi)需求、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程，包括生產(chǎn)前的市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、售后服務(wù)、消費(fèi)者意見反饋，產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)選擇，價(jià)格、渠道、促銷決策的確定等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)是產(chǎn)品的貨幣交換。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以現(xiàn)代的手段進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分，必然要包含企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)鈉的主要內(nèi)容，具體地說可以分為市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)上促銷、產(chǎn)品定價(jià)策略、客戶關(guān)系管理等幾方面。市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)營(yíng)銷中不可缺少的部分。企業(yè)的生產(chǎn)策略、營(yíng)銷策略都取決于市場(chǎng)調(diào)研，在網(wǎng)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研相比有其自身的特點(diǎn)。

 

一、調(diào)研范圍的廣泛性
傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方式總是會(huì)受到地域的限制，使得調(diào)研的范圍有限，而網(wǎng)絡(luò)的跨時(shí)空性恰恰超越了地域的限制，使得市場(chǎng)調(diào)研的范圍變得十分廣闊。任何企業(yè)，無論其大小，都可以通過網(wǎng)絡(luò)，在全世界的任何角落進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。

二、調(diào)研結(jié)果的快捷性
傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方式總是會(huì)有一定的時(shí)間延遲，這不利于企業(yè)管理層對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、銷售方案作出及時(shí)的調(diào)整。特別是在技術(shù)快速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，當(dāng)企業(yè)收到市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果時(shí)，市場(chǎng)可能已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。網(wǎng)絡(luò)可以縮短企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研反饋的時(shí)間，使企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)得到關(guān)于市場(chǎng)的詳盡信息，以盡快調(diào)整策略。

三、調(diào)研過程的交互性
傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方式一般是調(diào)研人員一方的行為，被調(diào)查者只是按照已經(jīng)設(shè)計(jì)好的提問被動(dòng)地接受調(diào)查，這些提問具有一定的局限性，消費(fèi)者不能將自己關(guān)心的問題提出來。網(wǎng)絡(luò)可以使市場(chǎng)調(diào)研變成企業(yè)和消費(fèi)者之間相互交流的過程，無疑可以使得企業(yè)獲得更多的信息。

四、調(diào)研對(duì)象的針對(duì)性
傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研忽視有針對(duì)性地尋找調(diào)研對(duì)象，最終得到的調(diào)研結(jié)果不能真實(shí)地反映市場(chǎng)的實(shí)際情況。而通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研能夠較好地解決這一問題。通過網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)的網(wǎng)站，在網(wǎng)站上瀏覽各企業(yè)信息的消費(fèi)者是有一定的目的性的，這樣的反饋信息能夠較為真實(shí)地反映市場(chǎng)的實(shí)際情況。

網(wǎng)上的市場(chǎng)調(diào)研也存在一些不容忽視的問題，最常見的一個(gè)問題是如何區(qū)分真實(shí)反饋和虛假的反饋。有一些網(wǎng)民對(duì)企業(yè)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研僅僅出于興趣而參與，并不能真實(shí)反映其需求。因此，企業(yè)在分析網(wǎng)上調(diào)研結(jié)果時(shí)要注意分析這些數(shù)據(jù)的真實(shí)性。